Support Technique

Le service support de Safe Host est disponible par téléphone ou par ticket 24 heures sur 24, 365 jours par an. L’équipe est qualifiée dans de nombreux domaines, allant du support IT général au support IT spécialisé.

Les ingénieurs sont en charge de la surveillance des données et des systèmes du bâtiment, ils fournissent ainsi un support de 1er et de 2ème niveau. Les ingénieurs spécialisés sont disponibles du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables et sont joignables par téléphone pour les supports de 2ème et 3ème niveau.

Système de Ticketing

Safe Host a développé son propre système sécurisé de «Trouble Ticketing», InsideEyes™, afin de gérer les incidents, la maintenance et comme moyen de communication efficace et sûr entre Safe Host et ses clients. Les clients sont encouragés à utiliser ce système autant que possible pour faire part d’un problème, d’une requête ou simplement d’une demande d’information. Une description plus détaillée de l'utilisation de ce système, avec les différents niveaux de priorité de chaque événement, peut être trouvée dans le mode d’emploi d’InsideEyes™.

L’accès à l’extranet de Safe Host se fait par le site www.inside-eyes.com.

Le temps de réponse des ingénieurs de Safe Host dépend de la criticité de la requête. Ci-dessous un exemple d’écran :